Så här loggar du in på Grandwin Casino

Öppna ett konto

Registreringen sker via ett kort formulär och tar ungefär två minuter. Ange ditt officiella namn exakt så som det står på den identitetshandling som du kommer att skicka in senare; avvikelser i namnet är den vanligaste orsaken till att den första utbetalningen försenas.

Vad verifieringen kräver

Identitetskontroller är en skyldighet som följer av tillståndet, inte ett hinder som operatören har hittat på. De bekräftar tre saker: att du är den du utger dig för att vara, att du bor där du säger att du bor och att pengarna som sätts in på kontot är dina.

• Passfoto. Ett pass, körkort eller nationellt identitetskort, fotograferat i sin helhet så att alla fyra hörnen syns och utan reflexer över uppgiftsraden.
• Adressbevis. En räkning för el, vatten eller liknande, ett kontoutdrag eller ett dokument från kommunen som utfärdats under de senaste tre månaderna och där samma adress framgår som den du har angett vid registreringen.
• Betalningsbevis. För ett kort: en bild där ditt namn och de fyra sista siffrorna syns, med de mittersta siffrorna och säkerhetskoden övertäckta.
• Finansieringskälla. Begärs endast vid större belopp, vanligtvis i form av en lönebesked, ett kontoutdrag eller ett dokument som styrker en engångsinkomst.

Skicka tydliga fotografier eller skannade bilder av hela sidan. Avklippta hörn, skärmdumpar från bankappar och oläsliga datum är de vanligaste orsakerna till att ansökningar avslås.

När inloggningen misslyckas

• Lösenordet godkändes inte. Använd återställningslänken i inloggningsfönstret; ett nytt e-postmeddelande skickas inom en minut och det gamla lösenordet slutar fungera omedelbart.
• E-postmeddelandet med återställningslänken saknas. Kontrollera skräppostmappen och se sedan till att du använder den e-postadress som kontot skapades med, och inte en nyare adress.
• Kontot har låsts efter upprepade försök. En kort automatisk väntetid gäller. Vänta tills väntetiden har löpt ut istället för att försöka igen, eftersom ytterligare försök förlänger låsningen.
• Engångskoden kommer aldrig fram. Koderna skickas endast till den registrerade adressen. Om e-postadressen har ändrats måste supporten verifiera identiteten innan den uppdateras.
• Formuläret går inte att skicka in. Rensa webbplatsens cookies, inaktivera skriptblockeraren under den här sessionen och försök igen.
• Kontot har spärrats. Självuteslutning och avkylningsperioder är avsedda att förhindra inloggning och kan inte upphävas i förtid.

Att hålla kontot säkert

Aktivera tvåfaktorsautentisering samma dag som du registrerar dig. Då är ett stulet lösenord i sig värdelöst, och inställningen tar bara några sekunder vid varje inloggning.

Använd ett lösenord som inte används någon annanstans. Återanvända inloggningsuppgifter är den vanligaste orsaken till att spelkonton komprometteras, eftersom ett dataintrång på en helt annan webbplats leder till att samma inloggningsuppgifter läcker ut.

Operatören kommer aldrig att be om ett lösenord via e-post eller chatt. Alla meddelanden som gör detta är ett försök till nätfiske, oavsett vad avsändaradressen verkar ange.

Logga ut från delade datorer. Utbetalningar skickas endast till en verifierad betalningsmetod i ditt eget namn, vilket begränsar vad en inkräktare kan komma över.

Frågor om kontot

Går det att öppna ett andra konto?

Nej. Regeln är att det endast får finnas ett konto per person, adress och betalningssätt, och dubbletter stängs ned och eventuella bonusar dras in.

Vad händer om den registrerade e-postadressen inte längre finns?

Kontakta livechatten. Supporten kommer att verifiera din identitet med hjälp av handlingar innan den registrerade adressen ändras.

Behöver man verifiera sitt konto innan man börjar spela?

Inte för insättning och spel. Fullständig verifiering krävs innan det första uttaget godkänns.

Går det att ändra kontovalutan?

Den fastställs vid registreringen. Välj den valuta som din betalningsmetod använder för att undvika växlingsavgifter vid varje transaktion.

Kan ett konto avslutas?

Ja. Kontostängning, avkylningsperiod och självuteslutning finns alla under avsnittet om ansvarsfullt spelande i kontomenyn, och självuteslutning kan inte återkallas på begäran.

Varför har en uttagsbegäran avvisats?

Utbetalningar sker till en verifierad betalningsmetod som står i ditt eget namn. En begäran som vidarebefordras till en annan plats återförs tills en matchande betalningsmetod har lagts till.