Como iniciar sessão no site Grandwin Casino

Abertura da conta

O registo consiste num breve formulário e demora cerca de dois minutos. Introduza o seu nome completo exatamente como consta no documento de identificação que irá apresentar posteriormente; uma discrepância é a razão mais comum para o atraso no primeiro pagamento.

O que a verificação exige

A verificação de identidade é uma obrigação prevista na licença, não um obstáculo inventado pelo operador. Confirma três coisas: que é quem diz ser, que vive onde diz viver e que o dinheiro que entra na conta é seu.

• Fotografia de identificação. Um passaporte, carta de condução ou cartão de identidade nacional, fotografado na íntegra, com os quatro cantos visíveis e sem reflexos na linha de dados.
• Comprovativo de morada. Uma fatura de serviços públicos, um extrato bancário ou um documento da autarquia emitido nos últimos três meses, que indique a mesma morada que registou.
• Comprovativo de pagamento. No caso de um cartão, uma imagem que mostre o seu nome e os últimos quatro dígitos, com os dígitos do meio e o código de segurança ocultos.
• Origem dos fundos. Solicitada apenas para saldos mais elevados, normalmente sob a forma de um recibo de vencimento, um extrato bancário ou um documento comprovativo de um recebimento pontual.

Envie fotografias ou digitalizações nítidas da página inteira. Cantos cortados, capturas de ecrã de aplicações bancárias e datas ilegíveis são a causa da maioria das rejeições.

Quando o início de sessão falha

• A palavra-passe foi rejeitada. Utilize o link de redefinição no painel de início de sessão; o e-mail de redefinição chega em menos de um minuto e a palavra-passe antiga deixa de funcionar imediatamente.
• Não recebi o e-mail de redefinição. Verifique a pasta de spam e, em seguida, certifique-se de que está a utilizar o endereço com o qual a conta foi criada, e não um endereço mais recente.
• A conta foi bloqueada após tentativas repetidas. É aplicado um curto período de espera automático. Aguarde até que esse período termine, em vez de voltar a tentar, pois novas tentativas prolongam o bloqueio.
• O código único nunca chega. Os códigos são enviados apenas para o endereço registado. Se a caixa de entrada tiver sido alterada, o apoio ao cliente terá de verificar a identidade antes de a atualizar.
• O formulário não está a ser enviado. Limpe os cookies do site, desative o bloqueador de scripts durante esta sessão e tente novamente.
• Conta suspensa. Os períodos de autoexclusão e de reflexão impedem o acesso por padrão e não podem ser levantados antecipadamente.

Manter a conta segura

Ative a autenticação de dois fatores no dia em que se registar. Assim, uma palavra-passe roubada, por si só, torna-se inútil, e esta configuração demora apenas alguns segundos por vez que iniciar sessão.

Utilize uma palavra-passe que não exista em mais nenhum sítio. A reutilização de credenciais é a principal causa da perda da maioria das contas de jogo, porque uma violação de segurança num site não relacionado permite o acesso às mesmas credenciais.

A operadora nunca pedirá uma palavra-passe por e-mail ou chat. Qualquer mensagem que o faça constitui uma tentativa de phishing, independentemente do que o endereço do remetente possa indicar.

Saia de sessões em computadores partilhados. Os pagamentos são encaminhados apenas para um método de pagamento verificado em seu próprio nome, o que limita o que um intruso poderia retirar.

Questões sobre a conta

É possível abrir uma segunda conta?

Não. A regra é uma conta por pessoa, morada e forma de pagamento, e as contas duplicadas são encerradas, sendo os bónus retirados.

E se o endereço de e-mail registado já não existir?

Contacte o chat ao vivo. O serviço de apoio irá verificar a sua identidade através de documentos antes de alterar a morada registada.

É necessário efetuar a verificação antes de começar a jogar?

Não é possível efetuar depósitos nem jogar. É necessário apresentar todos os comprovativos antes de a primeira retirada ser autorizada.

É possível alterar a moeda da conta?

É definida no momento do registo. Escolha a moeda utilizada pelo seu método de pagamento para evitar taxas de conversão em cada transação.

É possível encerrar uma conta?

Sim. As opções de encerramento, período de reflexão e autoexclusão encontram-se todas na secção de jogo responsável do menu da conta, e a autoexclusão não pode ser revertida mediante pedido.

Por que razão foi devolvido um pedido de levantamento?

Os pagamentos são efetuados para um método de pagamento verificado e registado em seu nome. Um pedido encaminhado para outro destinatário é estornado até que seja adicionado um método de pagamento correspondente.