Slik logger du deg inn på Grandwin Casino

Åpning av konto

Registreringen består av et kort skjema og tar omtrent to minutter. Skriv inn ditt offisielle navn nøyaktig slik det står på identitetsdokumentet du skal sende inn senere; avvik i navnet er den vanligste årsaken til at den første utbetalingen blir forsinket.

Hva verifiseringen krever

Identitetskontroller er et krav i henhold til lisensvilkårene, ikke et hinder som operatøren har funnet på. De bekrefter tre ting: at du er den du sier du er, at du bor der du sier du bor, og at pengene som settes inn på kontoen er dine.

• Passfoto. Et pass, førerkort eller nasjonalt identitetskort, fotografert i sin helhet slik at alle fire hjørnene er synlige og det ikke er gjenskinn over datalinjen.
• Adressebevis. En regning for strøm, vann eller lignende, et kontoutskrift eller et dokument fra kommunen utstedt i løpet av de siste tre månedene, som viser samme adresse som du har oppgitt ved registreringen.
• Betalingsbevis. For et kort: et bilde som viser navnet ditt og de fire siste sifrene, der de midterste sifrene og sikkerhetskoden er dekket til.
• Inntektskilde. Kreves kun ved større saldoer, vanligvis i form av en lønnsslipp, en kontoutskrift eller et dokument som dokumenterer en engangsinnbetaling.

Send tydelige bilder eller skanninger av hele siden. Avskårne hjørner, skjermbilder fra bankapper og uleselige datoer er de vanligste årsakene til avslag.

Når påloggingen mislykkes

• Passordet ble avvist. Bruk tilbakestillingslenken i påloggingsfeltet; e-posten med nytt passord kommer innen ett minutt, og det gamle passordet slutter å fungere umiddelbart.
• E-posten med tilbakestillingslenken mangler. Sjekk søppelpostmappen, og sørg deretter for at du bruker den adressen kontoen ble opprettet med, og ikke en nyere adresse.
• Kontoen er sperret etter gjentatte forsøk. Det gjelder en kort automatisk avventingsperiode. Vent til denne er over i stedet for å prøve på nytt, da flere forsøk forlenger sperren.
• Engangskoden kommer aldri frem. Kodene sendes kun til den registrerte adressen. Hvis innboksen er endret, må kundestøtten bekrefte identiteten før den oppdateres.
• Skjemaet kan ikke sendes inn. Slett nettstedets informasjonskapsler, deaktiver skriptblokkeringen for denne økten, og prøv på nytt.
• Kontoen er sperret. Selvutestengelse og avkjøpsperioder er utformet slik at de hindrer innlogging, og kan ikke oppheves før tiden.

Sikre kontoen

Aktiver tofaktorautentisering samme dag som du registrerer deg. Da er et stjålet passord i seg selv ubrukelig, og innstillingen tar bare noen sekunder hver gang du logger inn.

Bruk et passord som ikke finnes noe annet sted. Gjenbruk av påloggingsopplysninger er den vanligste årsaken til at spillkontoer blir kompromittert, fordi et datainnbrudd på en urelatert nettside fører til at de samme opplysningene blir avslørt.

Operatøren vil aldri be om passord via e-post eller chat. Enhver melding som gjør dette, er et phishing-forsøk, uansett hva avsenderadressen ser ut til å si.

Logg deg ut på delte datamaskiner. Utbetalinger går kun til en bekreftet betalingsmetode i ditt eget navn, noe som begrenser hva en inntrenger kan få tak i.

Spørsmål om kontoen

Kan man åpne en ny konto?

Nei. Regelen er én konto per person, adresse og betalingsmåte, og duplikatkonti blir stengt og bonusene fjernet.

Hva skjer hvis den registrerte e-postadressen ikke lenger eksisterer?

Kontakt livechatten. Kundestøtten vil bekrefte identiteten din ved hjelp av dokumenter før de endrer den registrerte adressen.

Må man gjennomføre en verifisering før man begynner å spille?

Ikke for å sette inn penger og spille. Det kreves fullstendig dokumentasjon før det første uttaket godkjennes.

Kan kontoens valuta endres?

Dette fastsettes ved registrering. Velg valutaen som betalingsmåten din bruker for å unngå valutakonverteringsgebyrer ved hver transaksjon.

Kan en konto lukkes?

Ja. Funksjonene for kontoavslutning, avkjølingstid og selvutestengelse finnes alle under «Ansvarlig spill» i konto-menyen, og selvutestengelse kan ikke oppheves på forespørsel.

Hvorfor ble en uttakssøknad avvist?

Utbetalinger skjer til en bekreftet betalingsmåte som står i ditt eget navn. En forespørsel som er sendt til et annet sted, blir tilbakeført inntil en passende betalingsmåte er lagt til.