Hoe log je in op Grandwin Casino

De rekening openen

Aanmelden gebeurt via een kort formulier en duurt ongeveer twee minuten. Voer je officiële naam precies zo in als deze staat vermeld op het identiteitsbewijs dat je later zult indienen; een afwijking hierin is de meest voorkomende reden waarom een eerste uitbetaling vertraging oploopt.

Wat er bij de verificatie wordt gevraagd

Identiteitscontroles zijn een verplichting die voortvloeit uit de vergunning, geen hindernis die door de exploitant is bedacht. Ze bevestigen drie dingen: dat je bent wie je zegt dat je bent, dat je woont waar je zegt dat je woont, en dat het geld dat op de rekening wordt gestort van jou is.

• Pasfoto. Een paspoort, rijbewijs of nationale identiteitskaart, volledig gefotografeerd waarbij alle vier de hoeken zichtbaar zijn en er geen schittering over de gegevensregel te zien is.
• Bewijs van woonadres. Een energierekening, bankafschrift of document van de gemeente dat in de afgelopen drie maanden is uitgegeven en waarop hetzelfde adres staat vermeld als het adres dat u hebt opgegeven.
• Betalingsbewijs. Voor een kaart: een afbeelding waarop je naam en de laatste vier cijfers te zien zijn, waarbij de middelste cijfers en de veiligheidscode zijn afgedekt.
• Herkomst van de middelen. Wordt alleen gevraagd bij grotere bedragen, meestal in de vorm van een loonstrook, een bankafschrift of een document waaruit een eenmalige ontvangst blijkt.

Stuur duidelijke foto’s of scans van de volledige pagina. Afgesneden hoeken, screenshots van bankapps en onleesbare datums zijn de belangrijkste redenen voor afwijzing.

Wanneer het inloggen mislukt

• Wachtwoord geweigerd. Gebruik de link om je wachtwoord opnieuw in te stellen in het inlogvenster; je ontvangt binnen een minuut een e-mail met een nieuw wachtwoord en het oude wachtwoord werkt dan onmiddellijk niet meer.
• De e-mail voor het opnieuw instellen ontbreekt. Controleer de spammap en controleer vervolgens of je het e-mailadres gebruikt waarmee het account is aangemaakt, en niet een nieuwer adres.
• Je account is geblokkeerd na herhaalde pogingen. Er geldt een korte automatische wachttijd. Wacht tot deze voorbij is in plaats van het opnieuw te proberen, want verdere pogingen verlengen de blokkering.
• De eenmalige code komt nooit aan. Codes worden uitsluitend naar het geregistreerde e-mailadres verzonden. Als het e-mailadres is gewijzigd, moet de klantenservice de identiteit verifiëren voordat het adres kan worden bijgewerkt.
• Het formulier kan niet worden verzonden. Wis de cookies van de website, schakel de scriptblokkering voor deze sessie uit en probeer het opnieuw.
• Account opgeschort. Zelfuitsluiting en afkoelingsperiodes zijn bedoeld om inloggen te blokkeren en kunnen niet voortijdig worden opgeheven.

De veiligheid van de account waarborgen

Schakel tweefactorauthenticatie in op de dag dat je je registreert. Een gestolen wachtwoord alleen is dan nutteloos, en het instellen kost slechts een paar seconden per keer dat je inlogt.

Gebruik een wachtwoord dat nergens anders wordt gebruikt. Hergebruikte inloggegevens zijn de belangrijkste oorzaak van het verlies van gokaccounts, omdat bij een datalek op een andere website dezelfde combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord in verkeerde handen terechtkomt.

De beheerder zal nooit via e-mail of chat om een wachtwoord vragen. Elk bericht waarin dit wel gebeurt, is een poging tot phishing, ongeacht wat het afzenderadres lijkt te zeggen.

Meld je af op gedeelde computers. Uitbetalingen worden uitsluitend overgemaakt naar een geverifieerde betaalmethode op jouw naam, waardoor een indringer slechts beperkte bedragen kan wegnemen.

Vragen over je account

Kan er een tweede rekening worden geopend?

Nee. De regel is: één account per persoon, adres en betaalmethode. Dubbele accounts worden gesloten en eventuele bonussen worden ingetrokken.

Wat als het geregistreerde e-mailadres niet meer bestaat?

Neem contact op via de livechat. De klantenservice zal je identiteit aan de hand van documenten verifiëren voordat het geregistreerde adres wordt gewijzigd.

Moet je je eerst verifiëren voordat je kunt spelen?

Niet om geld te storten en te spelen. Er wordt gevraagd om volledige verificatie voordat de eerste opname wordt vrijgegeven.

Kan de valuta van de rekening worden gewijzigd?

Dit wordt bij de registratie ingesteld. Kies de valuta die bij je betaalmethode hoort om wisselkosten bij elke transactie te vermijden.

Kan een account worden gesloten?

Ja. De opties ‘Account sluiten’, ‘Afkoelingsperiode’ en ‘Zelfuitsluiting’ bevinden zich allemaal in het gedeelte ‘Verantwoord gokken’ van het accountmenu, en zelfuitsluiting kan niet op verzoek worden teruggedraaid.

Waarom is een opname teruggestort?

Uitbetalingen worden teruggestort naar een geverifieerde betaalmethode die op uw eigen naam staat. Een verzoek dat naar een andere bestemming is doorgestuurd, wordt teruggedraaid totdat er een overeenkomende betaalmethode is toegevoegd.