Comment se connecter à Grandwin Casino

Ouverture du compte

L'inscription se fait via un court formulaire et prend environ deux minutes. Saisissez votre nom complet exactement tel qu'il figure sur la pièce d'identité que vous fournirez ultérieurement ; une divergence est généralement la raison pour laquelle un premier versement est retardé.

Ce que la vérification exige

Les vérifications d'identité constituent une obligation liée à la licence, et non un obstacle inventé par l'opérateur. Elles permettent de confirmer trois éléments : que vous êtes bien la personne que vous prétendez être, que vous résidez bien à l'adresse que vous avez indiquée et que l'argent versé sur le compte vous appartient.

• Photo d'identité. Un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale, photographié dans son intégralité, avec les quatre coins visibles et sans reflet sur la ligne de données.
• Justificatif de domicile. Une facture de services publics, un relevé bancaire ou un document émanant de la mairie datant de moins de trois mois et indiquant la même adresse que celle que vous avez déclarée.
• Justificatif de paiement. Pour une carte bancaire, une photo sur laquelle apparaissent votre nom et les quatre derniers chiffres, les chiffres du milieu et le code de sécurité étant masqués.
• Origine des fonds. Demandée uniquement pour les soldes importants, généralement sous la forme d'une fiche de paie, d'un relevé bancaire ou d'un document attestant d'une recette ponctuelle.

Envoyez des photos ou des scans nets de la page entière. Les coins coupés, les captures d'écran d'applications bancaires et les dates illisibles sont à l'origine de la plupart des refus.

En cas d'échec de la connexion

• Mot de passe refusé. Utilisez le lien de réinitialisation qui figure dans le panneau de connexion ; l'e-mail de réinitialisation vous parviendra dans la minute qui suit et l'ancien mot de passe cessera immédiatement de fonctionner.
• L'e-mail de réinitialisation est manquant. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable », puis assurez-vous que vous utilisez bien l'adresse avec laquelle le compte a été créé, et non une adresse plus récente.
• Votre compte a été verrouillé suite à des tentatives répétées. Une courte période de blocage automatique s'applique. Attendez que celle-ci prenne fin plutôt que de réessayer, car toute nouvelle tentative prolongera la durée du verrouillage.
• Le code à usage unique n'arrive jamais. Les codes sont envoyés uniquement à l'adresse enregistrée. Si l'adresse e-mail a changé, le service d'assistance doit vérifier l'identité de l'utilisateur avant de la mettre à jour.
• Le formulaire ne s'envoie pas. Effacez les cookies du site, désactivez votre bloqueur de scripts pour la durée de la session, puis réessayez.
• Compte suspendu. Les périodes d’auto-exclusion et de réflexion empêchent, de par leur nature même, toute connexion et ne peuvent pas être levées avant terme.

Assurer la sécurité du compte

Activez l'authentification à deux facteurs dès votre inscription. Ainsi, un mot de passe volé ne servira à rien, et cette configuration ne prend que quelques secondes à chaque connexion.

Utilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs. La réutilisation des identifiants est la principale cause de perte des comptes de jeux d'argent, car une faille de sécurité sur un site web sans rapport avec ceux-ci permet de divulguer ces mêmes identifiants.

L'opérateur ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par chat. Tout message de ce type constitue une tentative d'hameçonnage, quelle que soit l'adresse d'expéditeur indiquée.

Déconnectez-vous des ordinateurs partagés. Les versements sont effectués uniquement vers un moyen de paiement vérifié et à votre nom, ce qui limite les sommes qu'un intrus pourrait dérober.

Questions relatives au compte

Est-il possible d'ouvrir un deuxième compte ?

Non. La règle veut qu'il n'y ait qu'un seul compte par personne, par adresse et par moyen de paiement ; les comptes en double sont supprimés et les bonus correspondants annulés.

Que se passe-t-il si l'adresse e-mail enregistrée n'existe plus ?

Contactez le service client via le chat en direct. Le service client vérifiera votre identité à l'aide de documents avant de modifier l'adresse enregistrée dans nos fichiers.

Faut-il procéder à une vérification avant de jouer ?

Ne pas effectuer de dépôt ni jouer. Des vérifications complètes sont exigées avant que le premier retrait ne soit autorisé.

Est-il possible de modifier la devise du compte ?

Ce paramètre est défini lors de l'inscription. Choisissez la devise utilisée par votre moyen de paiement afin d'éviter les frais de conversion à chaque transaction.

Est-il possible de clôturer un compte ?

Oui. Les options de fermeture de compte, de période de réflexion et d'auto-exclusion se trouvent toutes dans la section « Jeu responsable » du menu du compte, et l'auto-exclusion ne peut pas être annulée sur simple demande.

Pourquoi un retrait a-t-il été refusé ?

Les versements sont effectués vers un moyen de paiement vérifié et enregistré à votre nom. Toute demande acheminée vers un autre moyen de paiement est annulée jusqu'à ce qu'un moyen de paiement correspondant soit ajouté.