Cómo iniciar sesión en Grandwin Casino

Apertura de la cuenta

El registro consiste en rellenar un breve formulario y lleva unos dos minutos. Introduce tu nombre completo tal y como figura en el documento de identidad que presentarás más adelante; una discrepancia en los datos suele ser el motivo por el que se retrasa el primer pago.

Qué se solicita en la verificación

La verificación de identidad es una obligación derivada de la licencia, no un obstáculo inventado por el operador. Sirve para confirmar tres cosas: que eres quien dices ser, que vives donde dices y que el dinero que ingresa en la cuenta es tuyo.

• Fotografía de identidad. Un pasaporte, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad, fotografiado en su totalidad, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos en la línea de datos.
• Justificante de domicilio. Una factura de servicios públicos, un extracto bancario o un documento municipal emitido en los últimos tres meses, en el que figure la misma dirección que has registrado.
• Justificante de pago. Si se trata de una tarjeta, una imagen en la que se vean tu nombre y los cuatro últimos dígitos, con los dígitos del medio y el código de seguridad ocultos.
• Origen de los fondos. Se solicita únicamente en el caso de saldos elevados, normalmente en forma de nómina, extracto bancario o documento que acredite un ingreso puntual.

Envía fotografías o escaneos nítidos de la página completa. Las esquinas recortadas, las capturas de pantalla de aplicaciones bancarias y las fechas ilegibles son la causa de la mayoría de los rechazos.

Cuando falla el inicio de sesión

• Contraseña rechazada. Utiliza el enlace de restablecimiento que aparece en el panel de inicio de sesión; recibirás un correo electrónico de restablecimiento en menos de un minuto y la contraseña anterior dejará de funcionar de inmediato.
• No se ha recibido el correo electrónico de restablecimiento. Comprueba la carpeta de correo no deseado y, a continuación, asegúrate de que estás utilizando la dirección con la que se abrió la cuenta y no una más reciente.
• La cuenta se ha bloqueado tras varios intentos. Se aplica un breve periodo de espera automático. Espera a que finalice en lugar de volver a intentarlo, ya que cada nuevo intento prolonga el bloqueo.
• El código de un solo uso nunca llega. Los códigos solo se envían a la dirección registrada. Si ha cambiado la dirección de correo electrónico, el servicio de atención al cliente debe verificar la identidad antes de actualizarla.
• El formulario no se envía. Borra las cookies del sitio web, desactiva el bloqueador de scripts durante esta sesión e inténtalo de nuevo.
• Cuenta suspendida. Los períodos de autoexclusión y de reflexión impiden el acceso por diseño y no pueden levantarse antes de tiempo.

Mantener la seguridad de la cuenta

Activa la autenticación de dos factores el mismo día que te registres. De este modo, una contraseña robada por sí sola no servirá de nada, y la configuración solo te llevará unos segundos cada vez que inicies sesión.

Utiliza una contraseña que no utilices en ningún otro sitio. La reutilización de credenciales es la principal causa de la pérdida de la mayoría de las cuentas de juego, ya que una filtración en una página web ajena permite acceder a los mismos datos de acceso.

El operador nunca te pedirá una contraseña por correo electrónico ni por chat. Cualquier mensaje en el que se te pida una contraseña es un intento de phishing, independientemente de lo que parezca indicar la dirección del remitente.

Cierra sesión en los ordenadores compartidos. Los pagos solo se envían a un método verificado a tu nombre, lo que limita lo que un intruso podría llevarse.

Preguntas sobre la cuenta

¿Se puede abrir una segunda cuenta?

No. La norma es una cuenta por persona, dirección y forma de pago, y las cuentas duplicadas se cierran y se retiran las bonificaciones.

¿Qué ocurre si la dirección de correo electrónico registrada ya no existe?

Ponte en contacto con el chat en vivo. El servicio de atención al cliente verificará tu identidad mediante documentos antes de modificar la dirección que figura en nuestros registros.

¿Es necesario verificar la cuenta antes de jugar?

No se admiten depósitos ni apuestas. Se solicita la verificación completa de los datos antes de que se autorice el primer retiro.

¿Se puede cambiar la divisa de la cuenta?

Se establece al registrarte. Elige la moneda que utilice tu método de pago para evitar comisiones por conversión en cada transacción.

¿Se puede cerrar una cuenta?

Sí. Las opciones de cierre, período de reflexión y autoexclusión se encuentran todas en la sección de juego responsable del menú de la cuenta, y la autoexclusión no puede revocarse previa solicitud.

¿Por qué se ha devuelto un ingreso?

Los pagos se transfieren a un método de pago verificado a tu nombre. Las solicitudes que se dirijan a otro destino se anularán hasta que se añada un método de pago válido.