Sådan logger du ind på Grandwin Casino

Åbning af kontoen

Tilmeldingen foregår via et kort formular og tager cirka to minutter. Indtast dit fulde navn nøjagtigt, som det står på det identitetsdokument, du senere skal indsende; uoverensstemmelser er den mest almindelige årsag til, at den første udbetaling bliver forsinket.

Hvad der kræves ved verifikationen

Identitetskontrol er et krav i henhold til licensbestemmelserne, ikke en hindring, som udbyderen selv har fundet på. Den bekræfter tre ting: at du er den, du giver dig ud for at være, at du bor der, hvor du siger, og at de penge, der indsættes på kontoen, er dine.

• Pasfoto. Et pas, kørekort eller nationalt identitetskort, fotograferet i sin helhed, så alle fire hjørner er synlige, og der ikke er genskin på datalinjen.
• Adressebevis. En regning for forsyningsydelser, et kontoudtog eller et dokument fra kommunen, der er udstedt inden for de seneste tre måneder, og hvor den adresse, du har opgivet, fremgår.
• Betalingsbevis. Hvis det drejer sig om et kort, skal der vedlægges et billede, hvor dit navn og de sidste fire cifre fremgår, og hvor de midterste cifre samt sikkerhedskoden er tildækket.
• Finansieringskilde. Kræves kun ved større beløb, typisk i form af en lønseddel, et kontoudtog eller et dokument, der dokumenterer en engangsindtægt.

Send tydelige fotografier eller scanninger af hele siden. Afskårne hjørner, skærmbilleder fra bankapps og ulæselige datoer er årsagen til de fleste afvisninger.

Når log-in mislykkes

• Adgangskoden blev afvist. Brug linket til nulstilling i log-in-panelet; en e-mail med en ny adgangskode sendes inden for et minut, og den gamle adgangskode virker ikke længere med det samme.
• E-mailen med nulstillingslinket mangler. Tjek spam-mappen, og kontroller derefter, at du bruger den e-mailadresse, som kontoen blev oprettet med, og ikke en nyere adresse.
• Kontoen er blevet spærret efter gentagne forsøg. Der gælder en kort automatisk ventetid. Vent, indtil ventetiden er udløbet, i stedet for at prøve igen, da yderligere forsøg forlænger spærringen.
• Engangskoden ankommer aldrig. Koder sendes udelukkende til den registrerede adresse. Hvis indbakken er ændret, skal supporten bekræfte identiteten, før den kan opdateres.
• Formularen kan ikke sendes. Slet hjemmesidens cookies, deaktiver scriptblokeringen for denne session, og prøv igen.
• Kontoen er suspenderet. Selvudelukkelse og afkølingsperioder forhindrer som standard, at man logger ind, og kan ikke ophæves før tiden.

Sådan sikrer du din konto

Aktivér tofaktorautentificering samme dag, som du opretter en konto. Så er en stjålet adgangskode i sig selv ubrugelig, og det tager kun et par sekunder pr. login.

Brug en adgangskode, der ikke findes andre steder. Genbrug af loginoplysninger er den hyppigste årsag til, at spilkonti bliver kompromitteret, fordi et datalæk på en urelateret hjemmeside afslører de samme oplysninger.

Operatøren vil aldrig bede om en adgangskode via e-mail eller chat. Enhver besked, der gør dette, er et phishing-forsøg, uanset hvad afsenderadressen ser ud til at angive.

Log ud på fælles computere. Udbetalinger sendes kun til en verificeret betalingsmetode i dit eget navn, hvilket begrænser, hvad en hacker kan få fat i.

Spørgsmål vedrørende kontoen

Kan man oprette en ekstra konto?

Nej. Reglen er, at der kun må oprettes én konto pr. person, adresse og betalingsmetode, og dubletter lukkes, og eventuelle bonusser fjernes.

Hvad sker der, hvis den registrerede e-mailadresse ikke længere findes?

Kontakt livechatten. Kundeservice vil bekræfte din identitet ved hjælp af dokumenter, inden den registrerede adresse ændres.

Er det nødvendigt at gennemføre en verifikation, før man kan spille?

Ikke til indbetaling og spil. Der kræves fuldstændige oplysninger, før den første udbetaling frigives.

Kan kontoens valuta ændres?

Den fastsættes ved registreringen. Vælg den valuta, som din betalingsmetode bruger, for at undgå valutakonverteringsgebyrer ved hver transaktion.

Kan en konto lukkes?

Ja. Funktionerne »Lukning«, »Afkølingsperiode« og »Selvudelukkelse« findes alle under afsnittet om ansvarligt spil i konto-menuen, og selvudelukkelse kan ikke ophæves på anmodning.

Hvorfor blev en udbetaling afvist?

Udbetalinger overføres til en verificeret betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn. En anmodning, der er videresendt til et andet sted, annulleres, indtil der tilføjes en matchende betalingsmetode.